سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية المغلقة تماماً، ومحاطاً بغلاف السيلوفان البلاستيكي الأصلي دون أي تلف، مع تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

• العطور والتوزيعات التي تم فتح غلافها البلاستيكي (السيلوفان) أو استخدامها. • الهدايا والتوزيعات والمنتجات المفصلة أو المخصصة بأسماء أو عبارات محددة حسب الطلب. • المنتجات المتضررة أو الناقصة بسبب سوء استخدام العميل.

في حال استلام منتج به عيب صناعي واضح أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة. في هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم.

يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه. في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة الاسترجاع بدون سبب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع. أما في حالة وجود خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر جميع التكاليف.

في حال رفض استلام طلب "الدفع عند الاستلام" دون سبب مشروع، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن أو تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.

جميع المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (Sale) تعتبر نهائية البيع (Final Sale) ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب صناعي وبشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة أو في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة.

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر البريد: info@emyperfumes.ae أو الهاتف: +971 50 304 4051